Términos y condiciones

El usuario declara y afirma que es mayor de edad y que tiene derecho, autoridad y capacidad para cumplir con estos Términos y Condiciones.

Los servicios brindados por Laboratorio AUNA —con Razón Social R y R Patólogos S.A.C.— permiten a los usuarios someterse a las pruebas de laboratorio que se indican en el Anexo único del presente documento.

La toma de muestras, evaluaciones y procesamiento de resultados se realizan manteniendo estándares adecuados de bioseguridad y están a cargo de profesionales de la salud debidamente capacitados.

Horarios de atención para Toma de Muestras:

Lunes a Viernes: 07:00 a.m. a 07:00 p.m.
Sábados: 07:00 a.m. a 01:00 p.m.

IMPORTANTE: Pasada la hora de la cita, hay un tiempo de tolerancia de máximo 10 minutos. De no llegar en el horario indicado, el usuario deberá reprogramar su cita a través de la misma plataforma digital o canal de atención, dentro de las siguientes 72 horas.

Equipo de Protección Personal: Para el ingreso y la permanencia en las instalaciones de Laboratorio AUNA y sus sedes, es obligatorio el uso de doble mascarilla y se sugiere el uso protector facial (Según el decreto Supremo 083-2021-PCM)

Equipo de Protección Personal:El tiempo máximo de entrega de resultados depende de cada una de las pruebas. El paciente será debidamente informado de ello antes de brindar el Consentimiento Informado correspondiente.

Para las pruebas COVID-19 los tiempos máximos aproximados de respuesta son los siguientes:

Atención al Cliente:Para cualquier consulta sobre los servicios que ofrece Laboratorio AUNA, así como para la reprogramación de citas, el usuario puede comunicarse enviando un correo electrónico a [email protected]

Atención de Reclamos: Para presentar un reclamo en relación al servicio brindado por Laboratorio AUNA, el usuario puede hacerlo escribiendo un correo a [email protected] o, de considerarlo necesario, mediante el Libro de Reclamaciones, ya sea en la sede ubicada en Av. Angamos oeste 450 -490 Sotano 1 Miraflores en la página web laboratorios.auna.org

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Perú y cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales administrativos y judiciales peruanos.

1. Objetivo
   La presente política de privacidad de Datos Personales (la “Política de Privacidad”), tiene por finalidad informarle cómo R Y R PATÓLOGOS Y ASOCIADOS S.A.C. (en adelante, “Laboratorio AUNA”) realiza el tratamiento de los Datos Personales que recopila a través de cuestionarios y consentimientos escritos u otorgados vía telefónica o mediante el llenado de formularios electrónicos que se encuentran en el sitio web de Laboratorio AUNA o en sus aplicaciones, siendo este uno de ellos. Para estos efectos, haremos referencia al “Usuario”, el cual es definido como aquella persona que solicita o pueda solicitar algún servicio de Laboratorio AUNA y ha tenido algún contacto con Laboratorio AUNA o sus socios estratégicos (proveedores). Laboratorio AUNA asegura la máxima seguridad y protección de los Datos Personales de titularidad de nuestros Usuarios. Le agradecemos leer esta Política de Privacidad antes de proporcionarnos sus datos personales y, si está de acuerdo, marcar el (los) recuadro(s) de aceptación. Estos datos son necesarios para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad por lo que, al no permitir su tratamiento, impediría estar en condiciones para cumplir las mismas.
2. Alcance y Plazo de conservación
   Esta Política de Privacidad se aplicará a todos los bancos de datos personales cuyo titular sea Laboratorio AUNA, en el que los datos personales proporcionados se conservan mientras no se solicite su cancelación por el titular del dato en cumplimiento con la Ley y normativa aplicable al sector salud.
3. Marco normativo y principios rectores
   Esta política se encuentra regulada por la legislación peruana y en particular por:
   
   • Ley No. 29733 (la “Ley”).
   • Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley No. 29733 (el “Reglamento”).
   • Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral No. 019-2013-JUS/DGPDP (la “Directiva”).
   • Ley No. 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
4. Laboratorio AUNA desarrolla su Política Privacidad en el tratamiento de Datos Personales en atención a los principios rectores establecidos en la Ley y el Reglamento, por lo tanto:
   
   1. De acuerdo al principio de legalidad, Laboratorio AUNA rechaza la recopilación de los Datos Personales de nuestros Usuarios por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
   2. Conforme al principio de consentimiento, en el tratamiento de los Datos Personales de nuestros Usuarios mediará su consentimiento.
   3. Los Datos Personales de nuestros Usuarios se recopilan para una finalidad determinada, explícita y lícita, y no se extenderá a otra finalidad que no haya sido la establecida de manera inequívoca al momento de su recopilación, excluyendo los casos de actividades de valor histórico, estadístico o científico cuando se utilice un procedimiento de disociación a anonimización.
   4. Todo tratamiento de Datos Personales será adecuado, relevante y no excesivo respecto de la finalidad para la cual fueron recopilados.
   5. Los Datos Personales que vayan a ser tratados serán veraces, exactos y, en la medida de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados. Se conservarán de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.
   6. Laboratorio AUNA y los encargados de tratamiento, si hubieran, adoptan las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales. Laboratorio AUNA cuenta con las medidas de seguridad apropiadas, acorde con el tratamiento que se vaya a efectuar y con la categoría de Datos Personales que se trate.
   7. Laboratorio AUNA garantiza el nivel adecuado de protección de los Datos Personales para el flujo transfronterizo de Datos Personales, con un mínimo de protección equiparable a lo previsto por la Ley y el Reglamento.
5. Definición de Datos Personales
   La Ley y el Reglamento definen Datos Personales como aquella información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica, sobre hábitos personales o de cualquier otro tipo concerniente a las personas naturales que las identifica o las hace identificables a través de medios que puedan ser razonablemente utilizados (los “Datos Personales” ).
6. El banco de datos de titularidad de Laboratorio AUNA
   Un banco de Datos Personales es un conjunto organizado de Datos Personales, automatizado o no, independientemente del soporte, sea este físico, magnético, digital, óptico u otros que se creen, cualquiera fuera la norma o modalidad de su creación, formación, almacenamiento, organización y acceso. En el cumplimiento estricto de la Ley y su Reglamento, los bancos de datos de titularidad de Laboratorio AUNA que contienen Datos Personales del Usuario se encuentran inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales. Si el usuario es paciente de Laboratorio AUNA o ha solicitado o programado alguna cita de Laboratorio AUNA en cualquiera de sus servicios -incluyendo pero no limitándose a la toma de muestras, exámenes de laboratorio, servicios de salud y telesalud, entre otros- sus datos personales formarán parte del banco de datos denominado “Pacientes”.
7. ¿Para qué utilizamos la información del Usuario?
   Los Datos Personales del Usuario se utilizan para los siguientes fines:
   1. Ejecutar la relación contractual que el Usuario mantiene con Laboratorio AUNA, con el fin de: procesar y atender solicitudes de reserva de citas o chequeos preventivos con profesionales de la salud en su domicilio, en los establecimientos de Laboratorio AUNA o en cualquier establecimiento que sea operado por esta, de acuerdo a la disponibilidad de la empresa; gestionar su admisión o registro; atender las solicitudes de suscripción del Usuario a servicios o actividades de Laboratorio AUNA; realizar la toma de las pruebas, exámenes o tests requeridos por el Usuario o la empresa en donde labora o laborará, así como realizar su procesamiento y análisis; evaluar su estado de salud; realizar el seguimiento clínico presencial (en un establecimiento de Laboratorio AUNA o en el domicilio del Usuario) o a distancia; prestar los servicios de teleorientación y/o telemonitoreo; realizar trámites administrativos propios y relativos al servicio brindado al Usuario; brindar soporte; validar la veracidad de la información proporcionada; elaborar informes estadísticos anonimizados o disociados; contactarlo para enviarle recordatorios de sus citas futuras; absolver sus dudas e inquietudes con respecto al servicio; permitirle tener acceso a sus resultados médicos o contactarlo para dicho fin, y, de ser el caso, remitir dicha información al responsable de Seguridad y Salud de los Trabajadores de la empresa en la cual labora o laborará, según corresponda conforme al marco legal vigente, si es que los exámenes fueron encargados por esta última.
   2. Absolver consultas, reclamos y sugerencias, lo que puede incluir, a solicitud del Usuario, la remisión de presupuestos de exámenes y/o contactarlo con un ejecutivo comercial.
   3. Gestionar su registro en nuestras aplicaciones o plataformas web para las actividades que usted solicite, como por ejemplo, registro de citas, solicitud de exámenes, envío de resultados, entre otros.
   4. Conocer la satisfacción del Usuario en relación a la atención de la solicitud, lo que implica el envío de encuestas de satisfacción, y de correos electrónicos acerca de nuestro sitio web o aplicaciones, siempre que el Usuario haya brindado expresamente su autorización independiente para esta actividad.
   5. Ceder o compartir sus Datos Personales con los proveedores de servicios de las empresas vinculadas a Laboratorio AUNA o sus Socios Comerciales, los cuales están descritos en laboratorios.auna.org a fin de que utilicen dicha información para mejorar o facilitar la operatividad de los sitios web o las aplicaciones, así como permitir la ejecución de los servicios contratados por el Usuario.
   6. Laboratorio AUNA contrata los servicios en la nube para el almacenamiento de sus datos personales a través de Amazon Inc., cuyos servidores se encuentran en Estados Unidos.
   El Usuario manifiesta expresamente que ha sido informado de dicha finalidad y, a través de la aceptación de la presente Política de Privacidad, autoriza y otorga su consentimiento, de manera previa, libre, expresa, inequívoca y gratuita, para el tratamiento de sus Datos Personales y para la inclusión de su información en el Banco de Datos de titularidad de Laboratorio AUNA. Finalmente, cuando el Usuario hace clic en enlaces de nuestro sitio web o de nuestras aplicaciones, puede que éste sea redirigido fuera de nuestro sitio web o aplicación; Laboratorio AUNA no es responsable por las prácticas de privacidad de otros sitios webs o aplicaciones, por lo que recomendamos que el Usuario lea las respectivas normas de privacidad.
8. Resguardo de la información del Usuario
   Laboratorio AUNA adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de la información del Usuario a fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, tomando en consideración la naturaleza de la información y los riesgos a los que se encuentran expuestos. Para proteger los Datos Personales del Usuario, cumplimos estrictamente con lo establecido en la Ley y el Reglamento.
9. Divulgación
   Laboratorio AUNA se compromete a no divulgar o compartir los Datos Personales del Usuario, sin que haya prestado el debido consentimiento para ello, con excepción de los siguientes casos:
   • Solicitudes de información de autoridades públicas en ejercicio de sus funciones y el ámbito de sus competencias.
   • Solicitudes de información en virtud de órdenes judiciales.
   • Solicitudes de información en virtud de disposiciones legales.
10. Cookies
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11. Ejercicio de derechos
    El Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación y demás derechos consagrados en la Ley y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo No. 003-2013-JUS mediante petición dirigida a: [email protected] o mediante comunicación escrita dirigida a la Av. Angamos Oeste Nº 450-490 Sótano 1 distrito Miraflores, Lima; o en la Av. Guardia Civil Nº 227 Int. Primer Piso, San Borja, Lima. Sin perjuicio de lo anterior, Laboratorio AUNA podrá conservar determinada información del Usuario de quien solicita la baja, a fin de que sirva de prueba ante una eventual reclamación contra Laboratorio AUNA por responsabilidades derivadas del tratamiento de dicha información. La duración de dicha conservación no podrá ser superior al plazo de prescripción legal de dichas responsabilidades.
12. Edad de Consentimiento
    Al brindar sus datos personales a Laboratorio AUNA, el usuario declara tener al menos catorce años de edad o ser tutor de un menor de edad para otorgar el consentimiento de forma válida de acuerdo a la Ley. Laboratorio AUNA no llevará a cabo voluntariamente el tratamiento de Datos Personales relativos a menores de edad, salvo que se cuente con el debido consentimiento de acuerdo a la norma aplicable. En el supuesto de que se tenga conocimiento que los Datos Personales recogidos corresponden a un menor de edad sin autorización de su tutor legal, se adoptarán las medidas oportunas para eliminarlos.
13. Modificaciones de la Política de Privacidad
    Laboratorio AUNA se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la presente Política de Privacidad. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente Política será inmediatamente publicada en el sitio web y en la aplicación, por lo cual estarás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias utilizamos y tratamos tu información.

Con su autorización como usuario, R y R Patólogos Asociados S.A.C. (en adelante, Laboratorio AUNA) podrá tratar sus datos personales para i) Remitirle información adicional de su interés relacionada con el cuidado de su salud, ii) Contactarlo para participar en encuestas relevantes, iii) Contactarlo a futuro respecto a servicios adicionales de las empresas vinculadas a AUNA, de quienes puede obtener mayor información ingresando a: laboratorios.auna.org Si usted no acepta estos términos de uso adicional de sus datos, esto no afectará la prestación del servicio brindado por Laboratorio AUNA.

Descargar pruebas, condiciones preanalíticas y tiempos de entrega de resultados aquí.